Support-Dienstleistungen für bestehende OpenSource-Software (OSS) sind das älteste Geschäftsmodell in diesem Bereich. Irgendwann reicht das KnowHow der Menschen nicht mehr aus, die OSS im eigenen Unternehmen einsetzen wollen und sie schauen sich nach Hilfe um. Installation, Konfiguration, Wartung (Maintenance) mit Updates & Upgrades, Troubleshooting und vieles mehr sind für den laufenden Betrieb nötig.

Anfang der 2000er Jahre gründeten sich eine Vielzahl von Unternehmen in diesem Bereich und die Geschäftsmodelle, Vertragsgrundlagen und Abrechnungsmethoden sind etabliert. Darauf gehe ich im Folgenden ein:

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An dieser Stelle schreibe ich im Laufe der nächsten Zeit noch mehr dazu auf – schau wieder rein!